Política de reembolso

Nuestra Política

Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución si cambias de opinión, siempre que el producto esté en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el comprobante de compra.

⚠️ Atención (Artículos Personalizados): Al tratarse de joyas personalizadas y fabricadas a medida bajo pedido (productos hechos a la medida del cliente), no se admiten devoluciones, cambios ni reembolsos por errores al elegir el diseño, nombres o por cambios de opinión una vez enviado el paquete. Tampoco se aceptan devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

¿Tu pedido llegó dañado o incorrecto?

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o recibes algo equivocado, envíanos una foto clara a eternalkidsatencionalcliente@gmail.com de inmediato (dentro de las primeras 24 horas) para que podamos evaluar el problema y solucionarlo enviándote un reemplazo gratis.

Cómo iniciar una devolución:

Escríbenos a eternalkidsatencionalcliente@gmail.com con tu número de pedido. Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución por email.

Cambios y Reembolsos:

La forma más rápida de hacer un cambio es devolver el artículo actual y, una vez aceptado, realizar una compra aparte para el nuevo modelo. Los reembolsos aprobados se procesarán automáticamente en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Si pasan más de 15 días hábiles, contáctanos a nuestro correo de soporte.